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1、使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 2、“如果全球市场中的1 个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。”--------应悟出并牢记，这句话给我们的启示。 ……